12 Februar 2025
Globale User Experiences perfektionieren
Der Kunde ist ein etabliertes Fintech-Unternehmen, das in über 200 Märkten weltweit tätig ist und auf Online-Zahlungen spezialisiert ist. Mit einem klaren Fokus auf Innovation, Sicherheit und Barrierefreiheit arbeitet das Unternehmen kontinuierlich daran, die User Experience zu optimieren und das Vertrauen der Kunden zu stärken.
Vertrauen ist die Basis jeder Geschäftsbeziehung. Im Finanzsektor – ob im Banking oder im Zahlungsverkehr – ist diese Komponente sogar noch entscheidender. Vertrauen aufzubauen ist eine Herausforderung, besonders wenn Unternehmen international expandieren möchten.
Als globaler Marktführer für Online-Zahlungssysteme verfügte unser Kunde über einen riesigen und vielfältigen Nutzerstamm. Das schnelle Wachstum und die steigenden Anforderungen an die Lokalisierung belasteten jedoch die bestehenden Prozesse. Die Folgen: Qualitätsverluste, Effizienzprobleme und eine sinkende Nutzerzufriedenheit.
Um ein robusteres und kundenorientierteres Lokalisierungsmodell aufzubauen, ging das Unternehmen eine Partnerschaft mit Alpha CRC ein. In einer zweijährigen Zusammenarbeit definierte Alpha CRC die Lokalisierungsstrategie des Kunden neu – mit dem klaren Ziel, die User Experience (UX) auf allen globalen Märkten zu verbessern.
Bisher lag der Fokus der Lokalisierung zu sehr auf der Senkung der Kosten pro Wort. Das führte zu inkonsistenten Übersetzungen und einer mangelhaften User Experience.
Auch soziokulturelle Hürden spielten eine große Rolle. Für geschlechtersensible Sprachen wie Französisch oder Arabisch fehlten klare Richtlinien. Zudem war der Content zu stark US-zentriert: Die Bildsprache entsprach nicht den lokalen Märkten oder ließ kulturell relevante Elemente ganz vermissen.
Technische Hürden verschärften das Problem. Aufgrund veralteter Kodierungssysteme konnten mobile Texte keine Sonderzeichen darstellen. Ineffiziente Workflows, wie die Abhängigkeit von starren Anpassungsregeln und langwierigen Freigabeprozessen, bremsten die Lokalisierung zusätzlich aus und erschwerten die Skalierbarkeit.
Alpha CRC hat die Lokalisierungsstrategie des Kunden grundlegend transformiert. Ein spezialisiertes Team aus Sprachexperten übernahm die volle Verantwortung für die jeweiligen Märkte – von der Übersetzung und Transkreation bis hin zum Review und der Qualitätssicherung.
Diese Experten analysierten die bestehenden Inhalte und erstellten präzise Leitfäden für geschlechtersensible Sprachen. So stellten sie sicher, dass Texte grammatikalisch korrekt und kulturell passend sind. Zudem empfahl das Team den Wechsel von ASCII zu UTF-8. Dadurch können Sonderzeichen nun auch in mobilen Texten korrekt angezeigt werden, was die Lesbarkeit verbessert und die User Experience für globale Nutzer massiv steigert.
Zudem wurde eine direkte Schnittstelle zwischen den Sprachexperten und dem internen Kundenservice des Kunden geschaffen. Support-Mitarbeiter können Beschwerden nun direkt an das Alpha CRC-Team weiterleiten, das daraufhin gezielte UX-Lösungen vorschlägt.
Ein weiteres Kernziel war die Konsistenz. Unsere Teams erstellten umfassende Glossare und Styleguides, um Terminologie und Tonalität über alle Content-Typen hinweg zu vereinheitlichen. Dank einer neuen cloudbasierten Lokalisierungsplattform sehen die Sprachexperten die Inhalte zudem immer im passenden Kontext. Das ermöglicht fundierte Entscheidungen und sorgt für ein nahtloses, stimmiges Nutzererlebnis.
Die Zusammenarbeit lieferte beeindruckende Ergebnisse: Das Lokalisierungsmodell des Unternehmens wurde transformiert und die User Experience auf den weltweiten Märkten signifikant verbessert. Durch den Fokus auf Qualität und kulturelle Anpassung konnte der Kunde Inkonsistenzen reduzieren und eine inklusivere, benutzerfreundlichere Plattform bieten. Soziokulturelle Anpassungen – etwa bei der Geschlechtersensibilität oder der Darstellung von Sonderzeichen – machten die Plattform für ein diverses Publikum zugänglicher und attraktiver.
Einheitliche Terminologie und ein konsistenter Ton unterstreichen die Professionalität der Inhalte, was das Vertrauen der Konsumenten und die Präsenz des Unternehmens auf internationalen Märkten stärkt. Der direkte Austausch mit dem Kundensupport schuf zudem einen Feedback-Loop, der es ermöglicht, Nutzeranliegen sofort zu adressieren und die User Experience stetig zu optimieren.
Der innovative UX-Lokalisierungsansatz von Alpha CRC hat nicht nur die aktuellen Herausforderungen gelöst, sondern auch das Fundament für ein skalierbares, kundenorientiertes Lokalisierungsmodell gelegt. Diese Partnerschaft zeigt eindrucksvoll, wie strategische Lokalisierung die User Experience transformiert und den globalen Erfolg vorantreibt.
